Termeni și condiții generale
Acest site respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști, precum și ale Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal.
Termenii și condițiile generale de vânzare se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii efectuate de către CCZ Electronics S.R.L., prin intermediul site-ului www.cczelectronics.ro, către Client, și pot fi modificate doar cu acordul expres, scris, al ambelor părți.
1. Definiții
1.1. Client – orice persoană fizică cu vârsta de peste 16 ani, persoană juridică sau altă entitate legală care apelează la serviciile CCZ Electronics prin formularul de contact, telefon, e-mail sau alte metode de comunicare puse la dispoziție de CCZ Electronics.
1.2. Prestator / Vânzător / Service / CCZ Electronics – societatea comercială CCZ Electronics S.R.L., cu sediul social în Drumul Valea Doftanei, Nr. 47-51, Bloc T1, Scara 1, Apartament 25, sector 6, București, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. , CUI .
1.3. Bunuri și Servicii – orice serviciu de diagnosticare, întreținere, reparație, intervenție tehnică sau alte servicii prestate de CCZ Electronics, precum și orice produse, piese, echipamente sau materiale ce pot fi furnizate în cadrul activității de service.
1.4. Solicitare / Cerere de Serviciu – comunicarea transmisă de Client către CCZ Electronics prin formularul de contact, telefon, e-mail sau alte mijloace de comunicare, prin care Clientul solicită prestarea unui serviciu de diagnosticare, intervenție sau reparație.
1.5. Contract – acordul la distanță încheiat între Client și CCZ Electronics, creat prin acceptarea de către Client a prezentelor Termene și Condiții și, după caz, prin confirmarea solicitării/comenzii transmise către CCZ Electronics, fără prezența fizică a părților.
1.6. Site - platforma online cczelectronics.ro (sau orice alt domeniu/subdomeniu operat de CCZ Electronics), utilizată pentru prezentarea serviciilor și pentru furnizarea de informații de contact.
1.7. Drepturi de proprietate intelectuală (DPI) – toate drepturile necorporale aparținând CCZ Electronics, inclusiv know-how, drepturi de autor, baze de date, mărci, modele, nume de domenii și alte drepturi protejate.
1.8. Specificații – toate caracteristicile și descrierile serviciilor sau bunurilor oferite de CCZ Electronics, așa cum sunt menționate în corespondența cu Clientul său.
1.9. Diagnosticare – etapa din procesul de reparație care are ca scop identificarea cauzei defecțiunii unui echipament. În multe cazuri, aceasta implică intervenții directe asupra componentelor (condensatori, rezistențe, tranzistori, cipuri BGA, SMD, procesoare, surse, memorii, elemente de carcasă etc.).
1.10. Reparație – totalitatea operațiunilor efectuate asupra unui echipament defect pentru a-l readuce în stare normală de funcționare.
1.11. Vicii ascunse – probleme sau defecte care nu pot fi depistate la momentul recepționării echipamentului în service.
2. Acceptarea Solicitărilor de Servicii
2.1. Prin transmiterea unei solicitări prin formularul de contact al site-ului www.cczelectronics.ro, prin e-mail, telefon, WhatsApp sau prin intermediul altor platforme de comunicare utilizate de CCZ Electronics, Clientul acceptă utilizarea acestor canale ca forme valide de comunicare între părți.
2.2. Solicitarea de Serviciu este considerată valabilă doar dacă include informații minime necesare, precum:
· date de identificare ale Clientului (nume, telefon, e-mail);
· descrierea echipamentului;
· descrierea problemei reclamate.
2.3. CCZ Electronics poate solicita informații suplimentare pentru a putea evalua solicitarea și a stabili dacă poate fi preluată.
2.4. Confirmarea preluării solicitării de către CCZ Electronics reprezintă momentul în care se consideră încheiat Contractul la distanță, în sensul OUG 34/2014 și al prezentelor Termene și Condiții.
2.5. Confirmarea poate fi transmisă prin:
· mesaj e-mail,
· mesaj telefonic / WhatsApp,
· răspuns prin platforma prin care Clientul a contactat service-ul.
2.6. În lipsa unei confirmări exprese din partea CCZ Electronics, solicitarea Clientului nu este considerată acceptată, iar Contractul nu se consideră încheiat.
2.7. CCZ Electronics își rezervă dreptul de a refuza o solicitare în următoarele situații, fără obligația de a oferi justificări detaliate:
· informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte;
· echipamentul nu poate fi diagnosticat sau reparat cu resursele tehnice disponibile;
· serviciul solicitat este în afara domeniului de activitate al service-ului;
· există suspiciuni de utilizare frauduloasă sau abuzivă a serviciilor.
2.8. Prin trimiterea sau aducerea in service a unui echipament clientul confirmă că a luat la cunoștință și este de acord cu următoarele clauze contractuale:
2.8.1. Echipamentele electronice pot prezenta vicii ascunse, fără manifestări vizibile la recepție, care se pot agrava în timpul diagnozei. CCZ Electronics nu răspunde pentru aceste situații.
2.8.2. Echipamentele sunt formate din multiple componente și module (carcasă, placă de bază, display, tastatură, touchpad, HDD/SSD, RAM, componente mecanice, placă de alimentare, difuzoare etc.). După repararea unui modul pot apărea și alte defecte detectabile doar după pornirea completă și testele finale.
2.8.3. Pentru echipamentele cu lovituri, carcase fisurate, balamale slăbite, display-uri sparte sau incomplete, CCZ Electronics nu își asumă responsabilitatea dacă clientul refuză înlocuirea acestor componente. Dezasamblarea în aceste condiții poate agrava daunele și poate duce la imposibilitatea reasamblării corecte sau a funcționării ulterioare.
2.8.4. Echipamentele care nu permit o verificare vizuală completă sunt preluate cu rezervă. CCZ Electronics nu răspunde pentru lipsa unor componente interne nedetectabile la primire (ex: RAM, HDD/SSD, modul Wi-Fi etc.).
2.8.5. Clientul are obligația de a efectua backup complet, de a se deloga din aplicațiile personale (email, social media etc.) și de a dezactiva parolele de acces. Produsul va fi accesat de tehnicieni doar pentru testare. Informațiile personale nu sunt copiate, procesate sau stocate. CCZ Electronics nu este responsabil pentru pierderi de date, conturi personale, parole sau aplicații configurate pe echipament.
2.8.6. Diagnosticarea este gratuită doar dacă reparația se efectuează în cadrul CCZ Electronics. În cazul în care clientul solicită doar constatarea, fără reparație, serviciul se facturează separat, în funcție de complexitate, conform taxelor și tarifelor listate.
2.8.7. La telefoane și tablete, în timpul diagnozei poate fi necesară actualizarea software (cerință a producătorilor). Aceasta poate duce la pierderea datelor, contactelor, setărilor sau aplicațiilor. Clientul este responsabil de realizarea copiilor de siguranță înainte de predare.
2.8.8. Prin predarea echipamentului în service, clientul declară că nu solicită participarea directă la diagnostic sau reparație, iar constatarea tehnică efectuată de CCZ Electronics este opozabilă.
2.8.9. Dacă echipamentul prezintă componente afectate (carcasă spartă, balamale rupte, display spart etc.), iar clientul refuză înlocuirea lor, orice intervenție se realizează pe propria răspundere a clientului. CCZ Electronics nu își asumă agravările rezultate.
2.8.10. Echipamentul trebuie ridicat în maximum 30 de zile de la notificarea finalizării intervenției. După acest termen se aplică taxă de depozitare de 20 RON/zi. După 90 de zile calendaristice de la notificarea finalizării intervenției, produsul se consideră abandonat, iar CCZ Electronics poate dispune asupra sa conform Codului Civil (art. 1243, 1244, 2497). După expirarea termenului de 90 de zile calendaristice, CCZ Electronics își rezervă dreptul de a dispune de produs (valorificare, reciclare sau dezmembrare), fără obligația de a compensa Clientul.
2.8.11. CCZ Electronics nu răspunde pentru pierderea de date, conturi, aplicații sau fișiere, precum și pentru prejudiciile suferite de client din aceste motive. Obligația CCZ Electronics se limitează la remedierea defecțiunii reclamate sau înlocuirea piesei reparate, conform devizului.
2.8.12. În cadrul testelor post-reparație, se utilizează SSD-uri/HDD-uri de service. Dispozitivele clientului nu sunt accesate. Dacă testarea funcțională necesită pornirea de pe unitatea clientului, aceasta se va face doar cu acordul expres, exclusiv în scop tehnic.
2.8.13. Prin predarea produsului către CCZ Electronics, clientul își exprimă acordul pentru diagnosticare și intervenții hardware/software fără prezență fizică și confirmă că a fost informat cu privire la condițiile de service.
2.8.14. În cazul solicitărilor pentru produse livrate prin curier, acceptarea livrării echipamentului echivalează cu acceptarea prezentului deviz și a termenilor contractuali, fără a fi necesară semnătura fizică.
3. Obligațiile și responsabilitățile CCZ Electronics
3.1. CCZ Electronics va presta serviciile de diagnosticare, întreținere și reparație cu profesionalism, conform standardelor din industrie, utilizând cunoștințele, instrumentele, echipamentele și materialele disponibile în mod rezonabil la momentul intervenției.
3.2. Informațiile prezentate pe site, profiluri, platforme de anunțuri sau materiale de promovare au caracter informativ. Deși se depun eforturi constante pentru actualizarea acestora, pot exista omisiuni sau variații față de situațiile reale, în funcție de particularitățile fiecărui echipament.
3.3. CCZ Electronics comunică cu Clientul prin orice canal agreat, inclusiv:
· telefon;
· WhatsApp;
· e-mail;
· formularul de contact;
· platforme de anunțuri.
3.4. Mesajele cu limbaj ofensator, abuziv, amenințător sau inadecvat pot fi ignorate, limitate ori blocate fără obligația de a justifica această decizie.
3.5. Preluarea echipamentelor se poate face prin:
· curier;
· întâlnire în spații publice sau locații neutre;
· întâlnire în exteriorul adresei sediului social;
· vizita tehnicianului la adresa Clientului;
· predarea directă către personalul CCZ Electronics.
3.6. La preluarea echipamentelor, se întocmește o fișă de intrare în service sau document echivalent, ce poate fi în format fizic sau digital, conținând:
· datele Clientului,
· tipul echipamentului,
· modelul și seria (acolo unde este cazul),
· accesoriile predate,
· defectul reclamat,
· starea vizibilă a produsului.
3.7. Lipsa unui astfel de document poate afecta posibilitatea formulării ulterioare a unor reclamații.
3.8. CCZ Electronics poate utiliza piese noi, piese second-hand, componente din echipamente donatoare, piese oferite de Client sau soluții tehnice alternative, în funcție de disponibilitate, buget și opțiunea Clientului. Tipul pieselor folosite și condițiile aplicabile se vor comunica Clientului înainte de efectuarea lucrării.
3.9. CCZ Electronics poate cesiona sau subcontracta o parte a serviciilor, cu informarea Clientului, fără a fi necesar acordul acestuia. În cazul subcontractării, CCZ Electronics își asumă în continuare responsabilitatea contractuală față de Client.
3.10. CCZ Electronics nu răspunde pentru pierderea datelor aflate pe dispozitivele preluate în service. Clientul este pe deplin responsabil pentru realizarea unui backup înainte de predarea echipamentului. Prin predarea produsului, Clientul declară că este informat și de acord cu această limitare de răspundere.
3.11. Rezultatul diagnosticării și costul estimat al reparației sunt comunicate prin canalul de comunicare folosit de Client. Orice intervenție ulterioară se efectuează doar după confirmarea expresă, în scris, a Clientului.
3.12. În cazul în care Clientul refuză reparația după diagnosticare, se poate percepe o taxă de diagnosticare sau o taxă de banc (bench fee), conform listei de prețuri communicate. Dacă reparația este acceptată și realizată, taxa de diagnostic este anulată.
3.13. Dacă reparația nu reușește din motive legate de starea echipamentului, defecte severe, daune ireversibile sau limitări tehnice, Clientul va achita doar taxa de diagnosticare / taxa de banc (bench fee), dacă aceasta este aplicabilă.
3.14. Acceptarea echipamentelor fără accesorii necesare (ex. încărcător, cabluri, baterii) se face cu acordul Clientului. În astfel de cazuri, CCZ Electronics nu poate garanta testarea completă și nu poate fi ținut responsabil pentru defecte cauzate de accesorii neprezentate la predare.
3.15. Echipamentele deteriorate grav, oxidate, lovite sau cu intervenții anterioare pot fi preluate spre diagnosticare, însă rezultatul reparației nu poate fi garantat.
Dacă echipamentul nu se dovedește reparabil, se aplică prevederea de la punctul 11.
3.16. Documentele, informațiile tehnice, fotografiile, notele sau fișele realizate în timpul procesului de service rămân proprietatea CCZ Electronics și pot fi utilizate pentru executarea contractului, documentarea intervențiilor sau respectarea obligațiilor legale.
3.17. Clientul se obligă să nu divulge informații, documente sau alte materiale furnizate de Vânzător către terți. Logourile, numele de domeniu și alte însemne grafice sunt mărci înregistrate ale CCZ Electronics S.R.L. și nu pot fi utilizate fără acord scris.
4. TVA
4.1. Vânzătorul nu este înregistrat în scopuri de TVA conform art. 316 din Codul Fiscal. Prețurile afișate nu includ TVA, iar facturile sunt emise fără TVA (“neînregistrat în scopuri de TVA”).
5. Erori, promoții și anulări
5.1. Se depun toate eforturile pentru a oferi informații corecte privind prețurile și caracteristicile serviciilor.
5.2. Totuși, în caz de:
· preț derizoriu (ex: 1 leu);
· descriere eronată semnificativ;
vânzătorul își rezervă dreptul de a anula solicitarea sau de a oferi un serviciu cu o descriere similară. Dacă Clientul refuză alternativa, solicitarea va fi anulată.
6. Acceptarea serviciilor
6.1. Se consideră că serviciile au fost acceptate în momentul în care dispozitivul returnat corespunde specificațiilor și lucrărilor convenite în scris cu Clientul.
6.2. Dacă există neconformități, Vânzătorul se obligă să remedieze defecțiunile în același termen inițial stabilit pentru reparație, fără costuri suplimentare pentru Client (cu respectarea limitărilor stabilite în secțiunile despre garanții și piese).
6.3. Se aplică prevederile O.U.G. 34/2014 privind dreptul de retragere și returnare. Dacă Vânzătorul constată că acțiunile Clientului au fost de rea-credință, poate solicita daune-interese, conform legii.
7. Servicii la fața locului
7.1. Vânzătorul nu oferă servicii la domiciliu (diagnosticare, montaj, reparare, instalare, punere în funcțiune).
7.2. Orice intervenție tehnică se realizează doar după ce dispozitivul ajunge la Vânzător.
8. Predare și Transport Echipamente
8.1. Responsabilitatea ambalării
8.1.1. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a echipamentului trimis către CCZ Electronics.
8.1.2. Orice deteriorare produsă în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare este responsabilitatea Clientului.
8.2. Transportul către și de la CCZ Electronics
8.2.1. Echipamentele pot fi predate prin curier, prin întâlnire directă cu reprezentantul CCZ Electronics, sau în alte locații stabilite de comun acord.
8.2.2. Costurile de transport către și de la service sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care s-a convenit altfel în scris.
8.3. Transportul în cazul refuzării reparației
8.3.1. Dacă, după diagnosticare, Clientul refuză reparația, costurile de transport pentru returnarea echipamentului sunt suportate de Client.
8.3.2. Taxa de diagnosticare/taxa de banc (bench fee) (dacă este aplicabilă) va fi achitată înainte de returnarea echipamentului.
8.4. Transport în cazul reparațiilor nereușite
8.4.1. În cazul în care echipamentul nu poate fi reparat, se aplică doar taxa de diagnosticare (dacă există), iar transportul de retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care s-a convenit altfel.
8.5. Echipamente deteriorate în timpul transportului
8.5.1. Dacă echipamentul este deteriorat în timpul transportului către Client, iar transportul a fost efectuat prin curier contractat de CCZ Electronics, responsabilitatea se stabilește conform polițelor firmei de curierat.
8.5.2. Dacă transportul a fost efectuat prin curier ales de Client, răspunderea aparține exclusiv acestuia.
8.6. Echipamente trimise fără accesorii
8.6.1. Dacă echipamentul este trimis fără accesorii esențiale pentru testare (alimentator, cabluri, baterii etc.), iar defectul se dovedește ulterior a fi cauzat de un accesoriu lipsă, CCZ Electronics nu poate fi responsabil pentru diagnostic incorect sau imposibilitatea testării.
8.7. În lipsa unei convenții contrare între Vânzător și Client, riscurile și responsabilitățile privind Bunurile și Serviciile se transferă către curier în momentul predării coletului.
8.8. Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare și transmiterea documentelor însoțitoare pe un mediu durabil (tipărit, prin e-mail sau whatsapp). Livrările se efectuează exclusiv pe teritoriul României.
9. Livrare, termene si penalități
9.1. Termene de livrare și finalizare
9.1.1. În situația în care livrarea sau finalizarea serviciului nu poate fi efectuată la termenul comunicat inițial, Vânzătorul va informa Clientul și va transmite un nou termen estimat.
9.1.2. În absența unei mențiuni contrare, termenul standard de finalizare a serviciilor este de 30 de zile de la acceptarea comenzii / devizului.
9.2. Întârzierea plății
9.2.1. Pentru sumele neachitate la termen, se aplică penalități de 1%/zi din valoarea devizului, calculate până la data achitării integrale, conform facturii emise.
9.3. Date de facturare sau livrare incorecte
9.3.1. În cazul în care Clientul furnizează date de facturare sau livrare incorecte ori incomplete, termenul de livrare se suspendă până la corectarea datelor. CCZ Electronics va încerca contactarea Clientului prin mijloacele puse la dispoziție (telefon, e-mail, WhatsApp sau platformele de comunicare utilizate).
9.3.2. Dacă Clientul nu transmite datele corecte în termen de 7 zile calendaristice, comanda sau livrarea se consideră amânată până la remedierea situației, iar termenul de finalizare se va recalcula în consecință.
9.4. Neconfirmare, neridicare și abandonul bunului
9.4.1. În cazul în care, după finalizarea reparației sau după clarificarea datelor de livrare, Clientul nu ridică produsul și/sau nu poate fi realizată predarea:
· În primele 30 de zile calendaristice, produsul este păstrat fără costuri suplimentare.
· După 30 de zile, se aplică o taxă de depozitare de 20 RON/zi, necesară pentru acoperirea costurilor de spațiu și manipulare.
· Dacă produsul rămâne neridicat timp de 90 de zile calendaristice de la notificarea finalizării intervenției, acesta se consideră abandonat, iar CCZ Electronics își rezervă dreptul de a dispune de produs (valorificare, reciclare sau dezmembrare), fără obligația de a compensa Clientul.
9.4.2. Această procedură nu limitează drepturile consumatorului, dar este necesară pentru administrarea eficientă a bunurilor lăsate în service.
9.4.3. CCZ Electronics nu își asumă păstrarea nelimitată a echipamentului după expirarea acestui termen și nici deteriorările cauzate de depozitare îndelungată.
10. Transferul proprietății
10.1. Proprietatea asupra produselor se transferă în momentul efectuării plății, la adresa specificată în comandă.
10.2. Livrarea este considerată finalizată la:
· primirea notificării de livrare efectuată, transmisă de către livrator către Client;
sau
· semnătura de primire pe factură, în cazul livrărilor realizate de personalul Vânzătorului.
10.3. ⚠️ În cazul livrărilor prin curier, acesta nu este autorizat să permită deschiderea coletelor înainte de semnătură și achitare. Verificarea conținutului se face ulterior, iar eventualele sesizări necesită proces-verbal semnat împreună cu reprezentantul curierului.
11. Facturare și Refacturare
11.1. Factura este emisă pe baza datelor furnizate de Client. Modificarea datelor presupune stornarea facturii inițiale și emiterea unei facturi noi.
11.2. Refacturarea este posibilă doar în cadrul aceleiași luni contabile, pentru facturi de peste 500 RON, și doar în următoarele situații:
· Persoană juridică → persoană juridică
· Persoană fizică → persoană juridică
· ⚠️ Nu se permite: persoană juridică → persoană fizică.
12. Montaj, Testare și Compatibilitate
12.1. Montajul componentelor furnizate de CCZ Electronics
12.1.1. CCZ Electronics poate asigura montajul componentelor, pieselor sau materialelor furnizate de către service.
12.1.2. Montajul se efectuează numai după acceptarea devizului și, după caz, după achitarea integrală sau a unui avans comunicat către client.
12.2. Montajul componentelor furnizate de Client
12.2.1. La solicitarea Clientului, CCZ Electronics poate monta componente sau piese furnizate de acesta.
· În astfel de situații, nu se garantează compatibilitatea, durabilitatea sau funcționarea corectă a echipamentului cu piesele aduse de Client.
· CCZ Electronics nu poate acorda garanție pentru piese care nu provin din sursele service-ului.
12.3. Testarea echipamentelor
12.3.1. Testarea echipamentelor se efectuează folosind metode și software adecvate fiecărui tip de dispozitiv (Windows, Linux, instrumente hardware, software proprietar sau open-source etc.).
12.3.2. CCZ Electronics își rezervă dreptul de a utiliza orice metodă de testare considerată necesară pentru a confirma funcționarea echipamentului după intervenție.
12.4. Produse sau componente ce necesită testare înainte de montaj
12.4.1. Pentru anumite componente sau echipamente ce necesită desigilare, verificare sau testare preliminară, CCZ Electronics poate solicita acceptarea devizului și/sau plata unui avans înainte de efectuarea testării.
12.4.2. În cazul în care componenta nu trece testele sau se dovedește incompatibilă, Clientul va fi informat, iar soluția ulterioară va fi stabilită de comun acord.
12.5. Utilizarea pieselor provenite de pe plăci de circuit donatoare
12.5.1. La solicitarea Clientului sau atunci când aceasta reprezintă cea mai viabilă soluție tehnică, CCZ Electronics poate utiliza componente recuperate de pe plăci donatoare („donor board-uri”).
12.5.2. Clientul este informat în prealabil cu privire la natura acestor piese, la proveniența lor și la faptul că acestea provin din echipamente defecte sau scoase din uz.
12.5.3. Pentru piesele montate de pe donor board-uri nu se poate garanta durata de viață, funcționarea pe termen lung sau compatibilitatea perfectă, chiar dacă ele trec testele inițiale. CCZ Electronics garantează doar că piesa este funcțională la momentul montajului și al testării, însă nu poate acorda garanție pentru astfel de componente, din cauza caracterului lor reutilizat.
12.5.4. În cazul în care o piesă provenită de pe o placă donatoare se defectează ulterior, responsabilitatea este limitată la eventuala reintervenție contra cost, conform politicilor de service.
13. Garanții
13.1. Garanția serviciilor și intervențiilor
13.1.1. CCZ Electronics oferă garanție pentru lucrările efectuate, în conformitate cu legislația în vigoare, după cum urmează:
· 3 luni garanție pentru manoperă / reparațiile electronice care implică înlocuirea unor componente sau module (noi, SH sau recuperate de pe plăci donatoare).
13.1.2. Pentru piesele second-hand sau recuperate de pe plăci donatoare nu se ofera garanție pentru piesa, ci doar garanția standard de 3 luni pentru reparatie.
13.1.3. Pentru reparațiile ce necesită module și ansambluri noi se oferă garanție pe piesă conform producătorului. În situația în care piesa se defectează în garanție, iar aceasta este eligibilă pentru garanție, Clientul poate beneficia de garanție prin predarea/prezentarea produsului către personalul CCZ Electronics. Dacă după inspecție se constată că piesa este eligibilă pentru garanție, în baza certificatului de garanție deținut de către CCZ Electronics pentru piesa respectivă, aceasta va fi schimbată direct sau predată Clientului.
13.2. Garanția pieselor aduse de client
13.2.1.Pentru piesele furnizate de client:
· CCZ Electronics oferă garanție doar pentru manopera, nu și pentru piesă în sine;
· Dacă piesa adusă de client este incompatibilă sau defectă, reparația poate fi imposibilă și nu se consideră garanție pentru manoperă.
13.3. Excluderi din garanție
13.3.1. Nu beneficiază de garanție sau sunt exceptate expres:
· consumabile (paste termice, elemente de prindere, benzi adezive, conectori deteriorabili etc.);
· elemente de carcasă; se recomandă verificarea la predare/ridicare;
· defecțiuni produse de: șoc mecanic, lichide, supratensiune, intervenții ulterioare neautorizate, utilizare necorespunzătoare.
13.4. Condiții generale privind garanția
13.4.1. Termenul de garanție pentru manoperă începe la data finalizării reparației.
13.4.2. Termenul de garanție pentru piesele și modulele noi comandate pentru a fi înlocuite începe la data achiziționării acestora de catre CCZ Electronics.
13.4.3. Termenul de garanție pentru piesele discrete (exemplu: rezistori, condensatoare, diode, circuite integrate, bobine etc.) începe de la data montării acestora.
13.4.4. Serviciile menționate în acest certificat beneficiază de garanție, conform denumirii comerciale din deviz sau factură, în baza Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu toate modificările și completările ulterioare, precum și în conformitate cu prevederile Codului Civil.
13.4.5. Garanția se acordă prin una din urmatoarele opțiuni:
· reparație;
· înlocuire componentă;
· returnarea contravalorii manoperei, în cazurile în care repararea nu este posibilă.
13.4.6. Dacă solicitarea de garanție este nejustificată (echipament funcțional, defect ce nu are legătură cu reparația efectuată anterior, defectare în urma utilizării necorespunzătoare de către Client sau uzură normala apărută în urma utilizării) diagnosticarea se taxează conform taxelor și tarifelor prezentate.
13.4.7. Garanția se acordă strict pentru piesa înlocuită sau lucrarea efectuată, NU pentru întregul echipament. Orice alte componente aflate în afara obiectului reparației nu sunt acoperite.
13.4.8.Pentru acordarea garanției, este necesară prezentarea certificatului de garanție, a facturii/bonului fiscal și o descriere scrisă a defecțiunii constatate.
13.4.9. Pentru solicitarea garanției, clientul trebuie să prezinte:
· produsul în ambalat corespunzator și cu toate accesoriile;
· certificatul de garanție;
· copie după factură sau bonul fiscal;
· descriere scrisă a defectului.
13.4.10. Se recomandă solicitarea de informații complete de la personalul nostru, pentru o colaborare eficientă.
13.4.11. Modificările neautorizate de configurație, utilizarea incorectă sau nelicențiată a software-ului exonerează vânzătorul de responsabilitate.
13.4.12. Dacă produsul este funcțional și solicitarea de garanție este nejustificată, clientul va achita costurile de diagnosticare, stabilite de service.
13.4.13. Dacă Vânzătorul constată rea-credință în solicitarea clientului, își rezervă dreptul de a solicita daune-interese, conform legii.
13.5. Garanția pentru servicii de reparații NU acoperă următoarele situații:
13.5.1. Deteriorări termice, mecanice sau plastice cauzate de accidente, vibrații, lovituri, manipulare necorespunzătoare, intemperii sau neglijență.
13.5.2. Utilizarea în condiții improprii (tensiune incorectă, lipsă împământare, substanțe chimice, noxe, praf excesiv, umiditate etc.).
13.5.3. Utilizarea în afara specificațiilor tehnice sau pentru activități precum mining, overclocking, funcționare 24/24 etc.
13.5.4. Intervenții sau modificări efectuate de alte persoane sau service-uri neautorizate.
13.5.5. Lipsa etichetelor, sigiliilor sau prezența acestora în stare deteriorată.
13.5.6. Deteriorări ale componentelor cauzate de manevrare greșită (carcasă spartă, circuite oxidate, cipuri arse, pini lipsă etc.).
13.5.7. Display-urile LCD/TFT cu până la 3 pixeli albi, 3 pixeli negri sau un total de 7 subpixeli defecți sunt considerate conforme cu standardele uzuale de fabricație (conform ISO 13406-2 Clasa II). Depășirea acestor valori face obiectul garanției.
13.5.8. Probleme software sau pierderi de date – acestea nu fac obiectul garanției.
13.5.9. Consumabile, licențe software sau produse ce nu pot fi reutilizate.
13.5.10. Carcase crăpate/lovite semnalate după ridicarea echipamentului.
13.5.11. Refuzul clientului de a înlocui piese structurale (ex: carcasă, balamale) atunci când sunt vizibil avariate – orice reparație efectuată în aceste condiții se face pe răspunderea clientului.
13.5.12. Viciile ascunse (defecte preexistente nedetectabile la primire) care pot agrava echipamentul în timpul testării sau diagnozei.
13.5.13. Efectuarea de intervenții ulterioare în afara service-ului CCZ Electronics.
13.5.14. Deteriorarea produsului ca urmare a refuzului clientului de a înlocui componentele fizic afectate (ex: carcasă spartă, balamale rupte etc.).
13.5.15. Piese montate la solicitarea clientului, provenite din surse externe, fără factură sau trasabilitate – CCZ Electronics nu oferă garanție asupra acestora.
13.5.16. Reparațiile parțiale efectuate pe echipamente cu defecțiuni multiple sau structurale pot avea eficiență limitată. CCZ Electronics nu garantează funcționarea generală a sistemului în afara zonei reparate.
13.5.17. Uzura normală și acceptabilă a componentelor și modulelor nu reprezintă obiectul garanției.
13.6. Pierderea garanției, Diagnosticare și refuzul reparației
13.6.1. Garanția devine nulă în următoarele cazuri:
· utilizarea echipamentului în condiții care depășesc specificațiile tehnice (ex: mining, funcționare 24/24, overclocking, temperaturi extreme);
· efectuarea de intervenții ulterioare în afara service-ului CCZ Electronics;
· deteriorarea produsului ca urmare a refuzului clientului de a înlocui componentele fizic afectate (ex: carcasă spartă, balamale rupte etc.).
13.6.2. Diagnosticarea este gratuită doar dacă se confirmă defectul reclamat de client.
13.6.3. În cazul în care clientul refuză reparația după efectuarea diagnozei, sau dacă produsul funcționează conform specificațiilor, se va percepe o taxă de diagnostic în conformitate cu lista de taxe și tarife, aferentă timpului și resurselor utilizate.
13.7. Limitările și responsabilitățile clientului
13.7.1. Clientul este responsabil pentru backup-ul datelor înainte de predarea echipamentului.
13.7.2. CCZ Electronics nu răspunde pentru pierderi de date, setări sau licențe software.
13.7.3. Garanția nu acoperă probleme recurente cauzate de defecte externe echipamentului (ex.: alimentatoare defecte, accesorii neaduse la diagnostic etc.).
13.8. Produse/echipamente neridicate
13.8.1. Echipamentele predate pentru garanție și neridicate în termen de 90 de zile de la notificarea finalizării intervenției se consideră abandonate.
13.8.2. În acest caz, CCZ Electronics este îndreptățită să procedeze astfel:
· să perceapă costuri de depozitare de 20 RON/zi după expirarea termenului de 30 de zile calendaristice de la finalizarea reparației;
· dacă produsul rămâne neridicat timp de 90 de zile calendaristice de la data notificării finalizării intervenției, acesta se consideră abandonat, iar CCZ Electronics își rezervă dreptul de a dispune de produs (valorificare, reciclare sau dezmembrare), fără obligația de a compensa Clientul.
14. Obligații legale, limitări de răspundere și condiții de lucru
14.1. Vânzătorul respectă toate prevederile legale privind producția, asamblarea, manipularea, transportul, ambalarea și livrarea Bunurilor și Serviciilor, inclusiv reglementările în domeniul sănătății, siguranței și mediului.
14.2. Vânzătorul nu este răspunzător pentru:
· daune de orice fel survenite în urma utilizării produselor după livrare;
· pierderea sau deteriorarea produselor datorată manipulării incorecte;
· pierderi suferite de Client sau terți în urma îndeplinirii obligațiilor contractuale de către Vânzător.
14.3. Vânzătorul răspunde și pentru nerespectarea obligațiilor de către subcontractori și parteneri.
14.4. CCZ Electronics nu este responsabil pentru lipsa unor componente interne (HDD, SSD, RAM, modul Wi-Fi etc.) care nu sunt vizibile și nu pot fi verificate la predare. Orice lipsă descoperită ulterior va fi semnalată clientului imediat.
14.5. CCZ Electronics nu răspunde pentru pierderi de date, parole sau fișiere personale. Clientul este responsabil de:
· efectuarea backup-ului;
· delogarea din aplicații (email, social media etc.);
· dezactivarea parolelor de blocare acces.
14.6. Echipamentele pot fi accesate de tehnicienii CCZ Electronics în vederea testării. Informațiile personale nu sunt copiate, procesate sau stocate.
14.7. În cazul echipamentelor cu carcasă deteriorată, balamale rupte, ecrane sparte, porturi lipsă etc., dacă clientul refuză înlocuirea pieselor afectate, există riscul ca produsul:
· să nu mai poată fi reasamblat corect;
· să nu pornească ulterior intervenției;
· să prezinte defecte agravante;
iar CCZ Electronics nu își asumă răspunderea în aceste cazuri.
14.8. Unele echipamente pot prezenta defecte preexistente ascunse / vicii ascunse(componente slab contactate, instabilități electrice, plăci parțial defecte) care pot deveni evidente în timpul diagnosticării. CCZ Electronics nu este responsabil pentru agravarea acestor defecte.
15. Politica de renuntare la serviciu
15.1. Dispoziții generale
15.1.1. Clientul are dreptul să renunțe la serviciile solicitate, în condițiile prezentei politici, în funcție de stadiul în care se află intervenția tehnică.
15.1.2. Politica de renunțare se aplică exclusiv serviciilor prestate de CCZ Electronics și nu constituie o politică de retur pentru produse, întrucât societatea nu desfășoară activități de comercializare.
15.2. Renunțarea înainte de efectuarea Diagnosticării
15.2.1. Clientul poate renunța la serviciu în orice moment înainte de începerea constatării tehnice, fără nicio obligație financiară, cu excepția situației în care a fost prevăzută o taxă de programare sau taxă minimă de verificare.
15.2.2. Costurile de transport vor fi suportate de către client.
15.3. Renunțarea după constatarea tehnică, dar înainte de reparație
15.3.1. Dacă reparația nu a început încă, dar diagnosticul a fost efectuat, clientul poate renunța la serviciu cu următoarele condiții:
· se achită taxa de constatare/diagnostic.
· echipamentul se returnează în starea existentă la momentul predării.
15.3.2. Diagnosticarea este un serviciu prestat și este datorat indiferent de decizia ulterioară a clientului.
15.4. Renunțarea după începerea reparației
15.4.1. Dacă reparația a fost începută, dar nu a fost finalizată, renunțarea se poate face astfel:
· clientul achită contravaloarea manoperei deja efectuate până în acel moment;
· piesele sau consumabilele deja montate nu pot fi refolosite și nu pot fi returnate;
· echipamentul se returnează în starea tehnică rezultată din intervenția începută.
15.4.2. În cazul renunțării după începerea reparației, clientul înțelege că anumite demontări sau proceduri nu pot fi reversibile.
15.5. Renunțarea după finalizarea reparației
15.5.1. Dacă reparația este finalizată, iar clientul renunță la ridicarea echipamentului sau refuză plata:
· prestația este considerată executată integral;
· serviciul se datorează în totalitate;
· echipamentul va fi păstrat pentru o perioadă de 30 de zile calendaristice;
· după acest termen, se aplică costuri de depozitare în valoare de 20 RON/zi.
· dacă produsul nu a fost ridicat de către Client după 90 de zile calendaristice de la finalizarea reparației, produsul se considera abandonat, iar CCZ Electronics își rezervă dreptul de a dispune de produs (valorificare, reciclare sau dezmembrare), fără obligația de a compensa Clientul.
15.5.2. Renunțarea după finalizarea reparației nu anulează obligația de plată.
15.6. Modalitatea de notificare
15.6.1. Renunțarea la serviciu se poate face:
· în scris (email, formular online, mesaj text, mesaj Whatsapp);
sau
· verbal, moment în care tehnicianul consemnează decizia clientului.
15.6.2. Data renunțării este data la care CCZ Electronics confirmă primirea notificării.
15.7. Servicii care nu pot fi anulate
15.7.1. Nu se poate renunța la:
· servicii finalizate;
· servicii care includ proceduri ireversibile (micro-suduri, reballing, dezlipire componente BGA etc.);
· intervenții unde începerea lucrării a produs modificări ireversibile asupra echipamentului.
15.8. Efectele renunțării
15.8.1. Renunțarea la serviciu nu afectează drepturile clientului privind:
· garanția reparațiilor deja efectuate;
· dreptul la returnarea echipamentului în starea în care se află;
· posibilitatea de a solicita informații suplimentare privind defectul.
16. Renunțare, forță majoră și dispoziții finale
16.1. Dacă Vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile (inclusiv cele în perioada de garanție), Clientul va notifica situația. În termen de 5 zile de la notificare, părțile vor valida un plan de acțiune.
16.2. Solicitările pot fi anulate de către Client prin e-mail, telefon, Whatsapp sau prin intermediul platformei de contact utilizate, dar numai înainte de predarea directă de către client a produsului către personalul CCZ Electronics sau numai înainte de recepționarea produsului prin intermediul livratorului. După această etapă, se aplică politica de renunțare la serviciu.
16.3. Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de forță majoră – un eveniment extern, imprevizibil și inevitabil.
16.4. La returnarea echipamentului/produsului, NU efectuăm livrare cu ramburs. În cazul plăților în avans, contravaloarea serviciului se va restitui în termen de maxim 14 zile calendaristice.
16.5. Costurile de livrare și returnare a produsului/echipamentului, în cazul anulării solicitării înainte ca produsul/echipamentului să intre în posesia CCZ Electronics de la livrator, sunt suportate de către Client.
17. Jurisdicție și clauze finale
17.1. Prezentul contract este guvernat de legislația română. Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de către instanțele competente de la sediul Vânzătorului.
17.2. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân în vigoare. Părțile vor încerca înlocuirea clauzei cu una legală, cât mai apropiată ca intenție.
17.3. Părțile sunt contractanți independenți. Nicio parte nu poate angaja cealaltă fără acord scris.
17.4. Termenii și condițiile înlocuiesc orice înțelegeri anterioare scrise sau verbale.
Modificările sunt valabile doar prin acord scris semnat de ambele părți.
17.5. Persoanele minore pot plasa comenzi doar cu acordul reprezentanților legali.
17.6. CCZ Electronics S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienți care:
· au un comportament sau limbaj neadecvat (agresiv, licențios etc.);
· au refuzat livrări anterior;
· abuzează de dreptul de renunțare la serviciu.
Pentru mai multe informații și nelămuriri ne puteți contacta pe mail la adresa info@cczelectronics.com .