Garanții pentru servicii

Prevederile prezentului Certificat de Garanție nu aduc atingere drepturilor legale ale consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv:

  • G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

  • U.G. nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri

Acest document reglementează condițiile de recepție, diagnosticare, reparație și garanție pentru serviciile și produsele furnizate de CCZ Electronics S.R.L. .

Recepția echipamentelor în service

Prin predarea sau trimiterea unui echipament în service, clientul confrmă că a luat la cunoștință și acceptă următoarele condiții:

  • Echipamentele electronice pot prezenta vicii ascunse, care nu pot fii identificate la momentul recepției și care se pot manifesta în timpul diagnosticării, în timpul intervenției tehnice sau după efectuarea intervenției și predarea produsului către client.

  • CCZ Electronics S.R.L. nu este responsabil pentru agravarea unor defecte preexistente care nu puteau fi identificate în mod rezonabil la momentul primirii echipamentului.

  • Echipamentele sunt formate din multiple componente (placă de bază, display, tastatură, RAM, SSD/HDD etc.), iar după repararea unei componente pot deveni vizibile și alte defecte existente anterior.

  • Echipamentele care nu permit verificarea completă la recepție sunt preluate cu rezervă.

CCZ Electronics nu răspunde pentru lipsa unor componente interne nedetectabile la primire, precum:

  • RAM

  • SSD / HDD

  • modul Wi-Fi

  • alte componente interne.

Diagnosticare

Diagnosticarea reprezintă procesul tehnic de identificare a defectului și poate include:

  • demontarea echipamentului;

  • testarea componentelor;

  • măsurători electrice;

  • verificări hardware și software.

Diagnosticarea este gratuită doar dacă reparația este efectuată în cadrul CCZ Electronics.

În cazul în care clientul solicită doar constatarea defectului sau refuză reparația, serviciul de diagnosticare se taxează, în funcție de tipul de echipament. Lista cu tarife poate fi gasită pe pagina Servicii și manopere.

Termene de diagnosticare și reparație

Produsele returnate în garanție sunt diagnosticate și soluționate în termen de până la 15 zile calendaristice de la recepționarea acestora de către service. În situații excepționale, care necesită teste suplimentare, piese de schimb cu termene mari de livrare sau expertize tehnice, clientul va fi informat cu privire la prelungirea termenului.

Termenul de soluționare se suspendă pe perioada în care service-ul așteaptă informații suplimentare, aprobarea unei oferte sau predarea accesoriilor necesare testării.

Garanția acoperă doar defectul remediat inițial, nu alte defecțiuni apărute ulterior pe același echipament.

Backup și responsabilitatea datelor

Clientul are obligația de a realiza backup complet al datelor înainte de predarea echipamentului în service.

CCZ Electronics nu este responsabil pentru:

  • pierderea datelor;

  • conturi personale;

  • parole;

  • aplicații instalate.

Tehnicienii pot accesa echipamentul exclusiv în scopul diagnosticării și testării funcționale.

Produse montate – piese originale și aftermarket

CCZ Electronics utilizează urmatoarele tipuri de piese:

  • piese originale (OEM / Genuine);

  • piese aftermarket compatibile;

  • piese second-hand;

  • componente de pe plăci donatoare.

Înainte de efectuarea reparației, clientul este informat și consultat despre tipul de piesă utilizată.

Prin acceptarea devizului de reparație, clientul confirmă că:

  • a fost informat asupra tipului de componentă utilizată;

  • în cazul pieselor aftermarket și second-hand, acestea pot prezenta diferențe de:

    • calitate,

    • durabilitate,

    • fidelitate vizuală,

    • comportament în utilizare,

comparativ cu piesele originale.

Alegerea tipului de componentă aparține clientului și este acceptată în mod expres la confirmarea reparației.

Aceste diferențe nu constituie defect de fabricație și nu reprezintă motiv de retur sau anulare a lucrării.

Intervenții asupra echipamentelor deteriorate

În cazul echipamentelor care prezintă:

  • carcase fisurate,

  • balamale rupte,

  • display spart,

  • componente structurale deteriorate,

clientul poate fi informat asupra necesității înlocuirii acestora.

Dacă clientul refuză înlocuirea componentelor structurale deteriorate, orice intervenție se realizează pe propria răspundere a clientului.

CCZ Electronics nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele agravări rezultate.

Garanția reparațiilor

Garanția se acordă strict pentru piesa înlocuită sau lucrarea efectuată, nu pentru întregul echipament.

Durata garanției pe manoperă depinde de tipul de intervenție, cu termene de la 0 la 90 de zile. Detalii despre tipurile de intervenții și garanțiile pentru manopere găsiți pe pagina Servicii și manopere.

Termenele de garanție se oferă în limita informațiilor oferite în cele două paragrafe de mai sus și in funcție de informațiile oferite și listate pe pagina Servicii și manopere, cu excepția cazurilor în care în deviz sau factură este menționat un termen diferit.

Termenul de garanție începe de la data notificării finalizării intervenției.

Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă următoarele situații:

  • deteriorări mecanice sau termice;

  • șocuri, lovituri sau presiune asupra echipamentului;

  • contact cu lichide sau oxidare;

  • infestare cu dăunători;

  • utilizarea în condiții improprii (praf, umiditate, temperaturi extreme);

  • utilizarea în afara specificațiilor tehnice:

    • mining;

    • overclocking;

    • funcționare continuă 24/24;

  • intervenții efectuate în afara service-ului CCZ Electronics;

  • lipsa sau deteriorarea sigiliilor aplicate de service;

  • utilizarea unor accesorii incompatibile;

  • probleme software sau pierderi de date;

  • refuzul clientului de a înlocui componente structurale deteriorate;

  • piese furnizate de client sau provenite din surse externe.

Standard pentru pixeli defecți (display)

Display-urile LCD/LED sunt considerate conforme cu standardul ISO 13406-2 Clasa II.

Un număr redus de pixeli defecți în limitele acestui standard nu constituie defect de fabricație și nu face obiectul garanției.

Solicitări nejustificate de garanție

În cazul în care produsul trimis în garanție este funcțional sau defectul reclamat nu se confirmă, clientul va achita costurile de diagnosticare, în funcție de tipul produsului, conform informațiilor de pe pagina Servicii și manopere.

Ridicarea echipamentelor

Clientul are obligația de a ridica echipamentul în termen de 30 zile de la notificarea finalizării reparației.

După acest termen se aplică taxă de depozitare de 20 RON/zi.

După 90 de zile, echipamentul poate fi considerat abandonat, iar CCZ Electronics poate dispune asupra acestuia conform legislației aplicabile și conform Termenilor și condițiilor CCZ Electronics.

Transport în garanție

Costurile de transport sunt suportate:

  • de către CCZ Electronics – dacă defectul este confirmat și face obiectul garanției;

  • de către client – dacă produsul este funcțional, deteriorat din utilizare normală sau dacă defectul nu face obiectul garanției.

În cazul solicitărilor nejustificate, costul transportului tur-retur este de 50 RON