Procedura de service

Această descriere a procedurii are rol pur informativ, iar devieri de la aceasta în funcție de fiecare situație și fiecare client sunt normale.

Transparența și înțelegerea de către client a proceselor de predare și servisare a produselor sunt extrem de importante pentru noi. Din acest motiv, vrem sa explicăm în detaliu procesele și scenariile posibile cu care ne putem întâlni noi ca service și dumneavoastră în calitate de client.

Odată ce produsul tău intră în posesia CCZ Electronics, parcursul lucrurilor este relativ predictibil, în funcție de serviciul solicitat.

În cazul reparațiilor

Dacă ai solicitat o reparație, odată ce produsul ajunge în posesia noastră acesta intră în zona de așteptare. Dacă s-a optat pentru taxa de urgentare, produsul tău va avea prioritate și va ajunge în zona de așteptare cu urgentare.

Pasul următor este verificarea stării produsului, documentarea stării și aspectului pentru a verifica dacă livrarea a decurs fără evenimente, și pentru a confirma și documenta starea generală a produsului la intrarea în posesia noastră. Dacă sunt identificate probleme sau discrepanțe între descrierea echipamentului și starea lui reală, clientul va fi contactat pentru stabili cauza și soluția. În funcție de situație, echipamentul poate trece mai departe către diagnosticare sau poate fi refuzat și va începe procedura de returnare către client.

Odată ce produsul trece de verificare, acesta intră în etapa de diagnosticare. Această etapă poate fi fragmentată pe mai multe sesiuni, în funție de manifestarea defectului și de gravitatea acestuia. Este posibil să fie necesară comandarea mai multor tranșe separate de piese de schimb pentru diagnosticarea completă și remedierea defectului. Pentru fiecare tranșă de piese necesare comandate va fi emis un deviz, iar în baza devizului va fi efectuată o plată de avans și generată o factură aferentă. Comandarea pieselor se va efectua odată ce se confirmă acceptarea devizului și plata avansului.

Dacă piesele achitate in avans nu duc la remedierea defectului, iar produsul este nediagnosticabil sau nereparabil, clientul poate opta pentru păstrarea pieselor sau returnarea pieselor (dacă este posibil, nu orice piese sunt returnabile, niște exemple fiind: componente discrete (rezistori, condensatori, bobine), circuite integrate, microcontrollere, drivere, tranzistori etc.), și clientul va fi contactat pentru a stabili pașii următori.

Odată ce procesul de diagnosticare și reparare este finalizat, fie reușit, fie nereușit, vor fi generate facturile pentru tarifele comunicate către client și pentru piesele utilizate (facturi din care este scăzut orice avans plătit deja). Pentru efectuarea plăților va fi emis un link de plată, care va fi transmis către client pe mail și prin orice alt canal de comunicare deschis cu clientul. Produsul va fi depozitat până la confirmarea plății, depozitare care este gratuită pentru primele 30 de zile calendaristice de la notificarea finalizării intervenției sau de la ultima încercare nereușită de contactare a clientului. Din a 31-a zi de depozitare, se aplică taxa de depozitare afișată pe pagina Servicii și Manopere pentru fiecare zi de depozitare. Dacă produsul depășește cele 30 de zile de depozitare gratuită, clientul trebuie să achite și taxa de depozitare cumulată pe perioada de depozitare (incluzănd zilele până la efectuarea plății) împreună cu orice alte facturi emise și neachitate până la termenul respectiv, indiferent dacă clientul a lăsat produsul spre depozitare după ce a plătit factura de servicii sau înainte, pentru a demara procesul de livrare.

Odată ce produsul ajunge la termenul de 90 de zile calendaristice de depozitare, acesta va fi considerat abandonat, iar CCZ Electronics își rezervă dreptul de a dispune de echipamentul abandonat, conform Termenilor și Condițiilor CCZ Electronics.

Dupa confirmarea plăților, procesul de livrare va fi inițiat și va decurge conform Procedurii de Predare a Produselor.